Handelsbetingelser

Kontakt
Du kan kontakte os på telefon 9982 4109 (tirsdag-fredag kl. 10-17 og lørdag-søndag kl. 10-14) eller via e-mail [email protected]. Vi bestræber os på at besvare din henvendelse inden for 24 timer i hverdagen.

E-mærket webshop
shop.kunsten.dk er en e-mærket netbutik, og derfor har du altid adgang til e-mærkets gratis Forbruger Hotline, når du handler hos os.

Sådan handler du hos os
For at foretage et køb på kunsten.dk skal du igennem følgende trin.

1. Find varen du ønsker og tilføj til indkøbskurven. Gå herefter til kassen
2. Indtast dine personlige oplysninger
3. Vælg forsendelses/betalingsmåde
4. Godkend vores handelsbetingelser
5. Afslut dit køb via vores betalingspartner

Bestilling
På shop.kunsten.dk kan du kun bestille varer via vores website. Hvis du har forespørgsler til varer, som ikke er på siden, er du velkommen til at kontakte os. Du kan også se nogle af varerne i butikken på museet på Kong Christians Allé 50, 9000 Aalborg.

Når du har foretaget en bestilling i vores webshop, vil du modtage en ordrebekræftelse på din email. 

Når du handler med kunsten.dk indgås aftaler på dansk.

Betalingsmidler
I Kunstens webshop kan du betale med: Dankort, Visa, Visa/Dankort, Visa Electron, EuroCard, MasterCard og JCB Card. Der tages ikke gebyr ved betaling på shop.kunsten.dk. Beløbet hæves først på dit kort, når varerne sendes fra shop.kunsten.dk. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

Reservation af beløb
Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme.
Pengene er reserveret på dit kort eller konto indtil:

1. vi hæver beløbet, når vi sender varen, eller
2. indtil pengene bliver frigivet ifølge aftale med din kortudsteder.

Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.

Levering
Hvis din ordre skal sendes, er der et leverings- og håndteringsgebyr på 60 kr. 

Har du valgt levering med GLS, får du en besked, når din pakke er leveret til din valgte pakkeshop.

Bemærk, at du skal forvente en leveringstid på 2-4 hverdage.

Har du valgt, at din ordre skal afhentes på Kunsten, kan den afhentes dagen efter bestilling (bemærk at museet er lukket om mandagen). Ordren skal afhentes inden for en uge. Herefter annulleres ordren.

Klubmedlemskaber kan afhentes på Kunsten med det samme indenfor museets åbningstid. 

Forsendelser leveret til GLS-pakkeshop vil typisk blive opbevaret i maksimalt 14 dage, før pakken returneres til varelageret, som ikke leveret. Hvis pakken ikke afhentes, regulerer vi refunderingen med 50 kr. for returfragten.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Moms
Der er beregnet 25 % moms på varerne til alle kunder. Priserne er dagspriser. Kunder uden for EU kan henvende sig til deres lokale toldkontor og få den danske moms tilbagebetalt. Virksomheder med et CVR eller EAN nummer kan trække momsen fra.

Fortrydelsesret
Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler på kunsten.dk. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du har modtaget din vare får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis.

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives via mail på [email protected], på tlf. 99824109 eller ved henvendelse i vores butik. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan også vælge at benytte vores standardfortrydelsesformular og sende med retur. Den finder du her og medsendt din vare. Link til fortrydelsesblanket.

Forsendelsen vil typisk blive opbevaret i maksimalt 14 dage før pakken returneres til varelageret, som ikke leveret. Hvis pakken ikke afhentes regulerer vi refunderingen med 50 DKR for returfragten.Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Har du sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation, vil du altid få tilsendt en mail, når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/reklamation.

BEMÆRK: Der er ikke fortrydelsesret på levering af tjenesteydelser i form af forplejning eller tjenesteydelser i forbindelse med fritidstilbud, når det følger af aftalen, på hvilken dato eller inden for hvilken bestemt periode den pågældende tjenesteydelse skal udføres. Dette gælder fx således billetter til arrangementer og workshops.

Bemærk også, at vi ikke tager gavekort eller medlemskaber købt som gave retur.

Returnering
Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

Varens stand, når du sender den retur
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik. Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi. For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.

Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb, du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den. Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen. Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Du kan også fortryde købet ved at give tydelig meddelelse og aflevere den personligt på ovenstående adresse.

Bytteret
Hvis du ønsker at bytte, f.eks. til en anden størrelse, kan varen returneres med kopi af ordrebekræftelsen og angivelse af bytteønsket.

Returvarer sendes til: Kunsten Museum of Modern Art Aalborg, Kong Christians Allé 50, 9000 Aalborg. Skriv venligst ’Retur til butik’ på kuverten. Porto i forbindelse med ombytning af varer påhviler køber.

Reklamation
Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på varekøb. Når du handler på kunsten.dk har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Send en e-mail til [email protected] med angivelse af ordrenummer, og vi vil sende en pakkelabel, så du undgår at skulle betale porto. Erstatningsvaren vil blive afsendt straks efter modtagelse af den returnerede vare.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende. Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Ansvar
Online køb er i øvrigt omfattet af de regler, der fremgår af Dansk markedsføringslov og Dansk købelove og forbrugeraftalelov.

Generelle oplysninger
Kunsten Museum of Modern Art Aalborg
Kong Chr. Allé 50
9000 Aalborg
Danmark

[email protected]
CVR nr. 47 21 82 68
Etableret i 1972

Børn og unge under 18 år
Du skal være fyldt 18 år for at handle på shop.kunsten.dk – er du under 18 år skal du have samtykke fra dine forældre.

Persondatapolitik
For at du kan indgå aftale med os på shop.kunsten.dk, har vi brug for følgende oplysninger:

- Navn
- Adresse
- Telefonnummer
- E-mail adresse

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig.

Lovgivningskrav til erhvervsdrivendes regnskaber indebærer, at vi er nødt til at opbevare dine personoplysninger i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.

Den dataansvarlige på shop.kunsten.dk er kommunikationschef Lars Ulrich Hansen

Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret. Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret. Kreditkortinformationer sendes krypteret via ePay. Oplysninger afgivet til kunsten.dk videregives eller sælges på ingen måde til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger. Ved tilmelding til nyhedsbrev registrerer vi din e-mail adresse. E-mail adressen videregives ikke til andre. Som registreret hos KUNSTEN Museum of Modern Art Aalborg har du altid ret til at gøre.

Indsigelse mod registreringen
Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Kunsten Museum of Modern Art Aalborg via e-mail [email protected]

Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte [email protected]. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag - uanset beløbets størrelse. Læs mere her.

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens klageportal her - http://ec.europa.eu/odr  

Standardfortrydelsesformular
Formularen skal kun udfyldes, hvis du ønsker at fortryde dit køb

Link til fortrydelsesformular

Salg til erhverv
For salg til erhverv gælder ovenstående handelsbetingelser ikke. Derimod gælder de almindelige regler i købeloven.

Klub Kunsten + Utzon medlemskab som gave
Hvis medlemskabet gives til et eksisterende medlem, der ønsker sig en forlængelse af medlemskabet, skal gavebeviset medbringes på museet. Det er ikke muligt for medlemmet at forlænge medlemskabet med et gavebevis via Kunstens webshop.

Betingelser for automatisk fornyelse
Du kan vælge at tilføje automatisk fornyelse af dit Klub Kunsten + Utzon-medlemskab. Læs mere om betingelser nedenfor.

Bindingsperiode
Et medlemskab af Klub Kunsten + Utzon løber i 12 måneder.
Vælger du automatisk fornyelse af dit medlemskab, kan det tidligst opsiges efter fem måneder med en måneds varsel. Ved automatisk fornyelse fornyes medlemskabet automatisk efter 12 måneder på det kort, der er brugt ved tilmelding.

Opsigelse
Vælger du automatisk fornyelse af dit medlemskab, kan det tidligst opsiges efter fem måneder med en måneds varsel.

Automatisk fornyelse af medlemskab kan afmeldes ved at logge ind på webshoppen. Dette sker på siden "Min konto", hvor du kan klikke i den blå-grønne kasse, hvor der står "Klik her for at framelde automatisk fornyelse". Klik herefter på "OK", og den automatiske fornyelse er afmeldt.  Hvis du oplever problemer med at afmelde automatisk fornyelse, er du altid velkommen til at kontakte os på [email protected].

Såfremt du ønsker at framelde dig automatisk fornyelse samt afslutte dit medlemskab, skal du kontakte os på [email protected].

Hvis der er noget galt med din automatiske fornyelse
Hvis du ikke er tilfreds med din automatiske fornyelse, kan du kontakte os på [email protected].
Købelovens mangelsregler gælder ikke for abonnementer.

Træk på dit kort
Du kan til enhver tid tilbagekalde din tilladelse til, at vi trækker et beløb på dit kort.
Du kan også gøre indsigelse vedrørende ”uautoriserede debiteringer” over for din kortudbyder, dog senest 8 uger efter debiteringen, med mindre andet fremgår af din aftale med kortudbyderen.