Handelsbetingelser

Kontakt

Du kan kontakte os på telefon 9982 4109 (tirsdag-fredag kl. 10-17 og lørdag-søndag kl. 10-14) eller via e-mail butik@kunsten.dk. Vi bestræber os på at besvare din henvendelse inden for 24 timer i hverdagen.

 

E-mærket webshop

shop.kunsten.dk er en e-mærket netbutik, og derfor har du altid adgang til e-mærkets gratis Forbruger Hotline, når du handler hos os.


Sådan handler du hos os

For at foretage et køb på kunsten.dk skal du igennem følgende trin.

1. Find varen du ønsker og tilføj til indkøbskurven. Gå herefter til kassen
2. Indtast dine personlige oplysninger
3. Vælg forsendelses/betalingsmåde
4. Godkend vores handelsbetingelser
5. Afslut dit køb via vores betalingspartner Quickpay


Bestilling

På shop.kunsten.dk kan du kun bestille varer via vores website. Hvis du har forespørgsler til varer, som ikke er på siden, er du velkommen til at kontakte os. Du kan også se nogle af varerne i butikken på museet på Kong Christians Allé 50, 9000 Aalborg.

Når du har foretaget en bestilling i vores webshop, vil du modtage en ordrebekræftelse på din email. Vi tilstræber, at de bestilte varer bliver afsendt senest 3-5 dage efter modtagelse af ordrer betalt med Dankort eller kreditkort.

Når du handler med kunsten.dk indgås aftaler på dansk.


Betalingsmidler

I Kunstens webshop kan du betale med: Dankort, Visa, Visa/Dankort, Visa Electron, EuroCard, MasterCard og JCB Card. Der tages ikke gebyr ved betaling på shop.kunsten.dk. Beløbet hæves først på dit kort, når varerne sendes fra shop.kunsten.dk. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.


Afhentning

Spar tid og porto og hent gratis din varebestilling i museumsbutikken hos Kunsten. Bor du i nærheden af Kunsten, har du mulighed for at spare portoen og få din vare/varer hurtigere ved i stedet at afhente din vare/varer direkte i museumsbutikken. Hvis du ønsker at benytte dig af denne mulighed, skal du sætte kryds ved ”Afhentning i museumsbutik” under bestillingen.

OBS! Vær opmærksom på at du først kan afhente din ordre, når du modtager en e-mail fra os omkring afhentning. Den vil fortælle dig, at din vare/varer nu er klar til afhentning i butikken.

Afhentningsadresse

Kunsten Museum of Modern Art Aalborg
Kong Chr. Allé 50
9000 Aalborg

Se åbningstider


Porto

Alle vores ordrer sendes med Post Danmark. Fragtprisen varierer efter den samlede vægt af din ordre. Du får automatisk muligheden for, som kunde, at følge dit køb via track-and-trace til pakken når din hoveddør eller nærmeste posthus. For bestillinger på webshoppen i andre lande end Danmark, kontakt venligst Kunsten Museum of Modern Art på butik@kunsten.dk og få oplyst pris.


Moms

Der er beregnet 25 % moms på varerne til alle kunder. Priserne er dagspriser. Kunder uden for EU kan henvende sig til deres lokale toldkontor og få den danske moms tilbagebetalt. Virksomheder med et CVR eller EAN nummer kan trække momsen fra.


Fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler på kunsten.dk. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du;

  1. har modtaget din vare
  2. får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis.

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives via mail på butik@kunsten.dk, på tlf. 99824109 eller ved henvendelse i vores butik. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan også vælge at benytte vores standardfortrydelsesformular og sende med retur. Den finder du her og medsendt din vare. Link til fortrydelsesblanket 

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Har du sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation, vil du altid få tilsendt en mail, når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/reklamation.

BEMÆRK: Der er ikke fortrydelsesret på levering af tjenesteydelser i form af forplejning eller tjenesteydelser i forbindelse med fritidstilbud, når det følger af aftalen, på hvilken dato eller inden for hvilken bestemt periode den pågældende tjenesteydelse skal udføres. Dette gælder fx således vores tilbud om sommerskole.


Returnering

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

Varens stand, når du sender den retur

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik. Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi. For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb, du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den. Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen. Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Du kan også fortryde købet ved at give tydelig meddelelse og aflevere den personligt på ovenstående adresse.


Bytteret

Hvis du ønsker at bytte en vare, f.eks. til en anden størrelse, kan varen returneres med kopi af ordrebekræftelse og angivelse af bytteønsket. Vi beregner os porto ved ombytning.

Returvarer sendes til:

Museumsbutikken
Kunsten Museum of Modern Art Aalborg
Kong Chr. Allé 50
9000 Aalborg.


Reklamation

Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på varekøb. Når du handler på kunsten.dk har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Send en e-mail til butik@kunsten.dk med angivelse af ordrenummer, og vi vil sende en pakkelabel, så du undgår at skulle betale porto. Erstatningsvaren vil blive afsendt straks efter modtagelse af den returnerede vare.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende. Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.


Ansvar

Online køb er i øvrigt omfattet af de regler, der fremgår af Dansk markedsføringslov og Dansk købelove og forbrugeraftalelov.


Generelle oplysninger

Kunsten Museum of Modern Art Aalborg
Kong Chr. Allé 50

9000 Aalborg
Danmark

kunsten@aalborg.dk
CVR nr. 47 21 82 68
Etableret i 1972


Børn og unge under 18 år

Du skal være fyldt 18 år for at handle på shop.kunsten.dk – er du under 18 år skal du have samtykke fra dine forældre.


Persondatapolitik

For at du kan indgå aftale med os på shop.kunsten.dk, har vi brug for følgende oplysninger:

- Navn
- Adresse
- Telefonnummer
- E-mail adresse

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig.

Lovgivningskrav til erhvervsdrivendes regnskaber indebærer, at vi er nødt til at opbevare dine personoplysninger i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.

Den dataansvarlige på shop.kunsten.dk er kommunikationschef Lars Ulrich Tarp Hansen

Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret. Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret. Kreditkortinformationer sendes krypteret via ePay. Oplysninger afgivet til kunsten.dk videregives eller sælges på ingen måde til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger. Ved tilmelding til nyhedsbrev registrerer vi din e-mail adresse. E-mail adressen videregives ikke til andre. Som registreret hos KUNSTEN Museum of Modern Art Aalborg har du altid ret til at gøre.

Indsigelse mod registreringen

Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til KUNSTEN Museum of Modern Art Aalborg via e-mail butik@kunsten.dk

Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til butik@kunsten.dk eller 99824109. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt.

Forbrugerklagenævnet
Carl Jacobsens vej 35
2500 Valby
www.forbrug.dk
Tlf. 41 71 50 00
Du kan også anvende EU-kommissionens online klageportal, hvilket dog hovedsageligt vil være relevant, hvis du er forbruger med bopæl uden for Danmark. Du finder klageportalen her:http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

 

Standardfortrydelsesformular

Formularen skal kun udfyldes, hvis du ønsker at fortryde dit køb

Link til fortrydelsesformular

Salg til erhverv

For salg til erhverv gælder ovenstående handelsbetingelser ikke. Derimod gælder de almindelige regler i købeloven.

 

Vent venligst ...